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Information Technology Infrastructure Library (ITIL) est un référentiel des meilleures pratiques de la gestion des services informatiques.
ITIL a été développé par l’Office of Government Commerce (OGC) britannique et adopté par les grandes entreprises internationales tant dans le secteur public que privé.
ITIL décrit les processus de gestion à implémenter dans les fonctions de gestion suivantes :
ITIL détaille les processus de gestion à utiliser pour gérer efficacement les services informatiques mais laisse les entreprises choisir les outils destinés à implémenter ces processus.
IS Decisions propose une gamme d’outils servant de support à ces processus :
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